Condizioni generali di vendita (Europa)

Data di pubblicazione sul sito e di entrata in vigore 09/09/2021

1. Oggetto

1.1. Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito anche le “Condizioni”) si applicano all’acquisto di cataloghi di mostre, limited editions, oggettistica e capi di abbigliamento/accessori (di seguito congiuntamente “Prodotti” o al singolare “Prodotto”) effettuato dal sito Pirelli HangarBicocca attraverso la pagina denominata “SHOP” a cui si accede all’indirizzo pirellihangarbicocca.org/shop (di seguito il “Sito”) da parte di utenti qualificabili come “Consumatori” e come “Professionisti” ai sensi del successivo articolo 1.2. Il nome a dominio del Sito pirellihangarbicocca.org è registrato da Pirelli & C. S.p.A. I Prodotti presenti sul Sito sono venduti da HB Servizi S.r.l. con sede legale in Milano, viale Piero e Alberto Pirelli, 25 – Codice Fiscale, Partita IVA e Iscrizione al Registro delle Imprese di Milano n. 07063570969, società a responsabilità limitata con Socio Unico – Direzione e coordinamento di Pirelli & C. S.p.A. (di seguito il “Venditore”)

1.2. Gli acquisti dei Prodotti eseguiti attraverso il Sito, vedranno come parti il Venditore, e il soggetto che procede all’acquisto di uno o più Prodotti per scopi non riferibili alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, quale acquirente (di seguito il “Consumatore”) oppure la persona fisica o giuridica che procede all’acquisto di Prodotti o che agisce in nome o per conto di un professionista per l’acquisto di Prodotti per finalità riferibili alla sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale (di seguito il “Professionista”), quali acquirenti (Consumatore e Professionista saranno di seguito singolarmente indicati anche “Acquirente” e congiuntamente “Acquirenti”). Venditore e Consumatore o Professionista, a seconda del caso, saranno di seguito congiuntamente indicati come le “Parti”.

1.3. Qualsivoglia comunicazione dell’Acquirente connessa e/o correlata all’acquisto dei Prodotti - ivi incluse eventuali segnalazioni, reclami, richieste concernenti l’acquisto e/o la consegna dei Prodotti, l’esercizio del diritto di recesso, ove applicabile, etc. - dovrà essere inviata al Venditore ai recapiti e secondo le modalità indicate nella sezione “Contattaci” del Sito o all’indirizzo e-mail bookshop@hangarbicocca.org (di seguito il “Servizio Clienti”).

1.4. Ogni acquisto è regolato dalle Condizioni nella versione che risulterà pubblicata sul Sito al momento della trasmissione dell’ordine da parte dell’Acquirente.

1.5. Qualora una o più vendite siano eseguite nei confronti di un Professionista, troveranno applicazione le presenti Condizioni ma, in deroga a quanto previsto nelle stesse:
a) al Professionista non sarà riconosciuto il diritto di recesso di cui all’articolo 10;
b) il Professionista non potrà beneficiare della Garanzia sui Prodotti indicata all’articolo 8 in favore dei Consumatori;
c) al Professionista non saranno riconosciute altre eventuali tutele, qui previste in favore del Consumatore, che riflettono o sono conformi a previsioni inderogabili di legge;
d) il contratto di vendita concluso tra il Venditore e il Professionista sarà regolato dalla legge italiana, con esclusione della United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods - Convenzione di Vienna del 1980;
e) per le controversie tra Venditore e Professionista non troveranno applicazione gli articoli 14.2 e 14.4 delle presenti Condizioni riferiti alle controversie tra Venditore e Consumatore.

1.6. Contestualmente alla trasmissione dell’ordine di acquisto, l’Acquirente accetta che la conferma delle informazioni relative all’ordine effettuato insieme ad un link dal quale scaricare le presenti Condizioni gli siano inviate via e-mail all’indirizzo dallo stesso dichiarato durante durante il processo di acquisto.

1.7. Per poter effettuare acquisti tramite il Sito, l’Acquirente deve possedere la maggiore età (18 anni) e la capacità di agire, che l’Acquirente dichiara di possedere.

1.8. Sono ad esclusivo carico dell’Acquirente le eventuali spese per la connessione via Internet al Sito, ivi incluse quelle telefoniche, secondo le tariffe applicate dall’operatore selezionato dall’Acquirente stesso.

2. Caratteristiche dei Prodotti e loro disponibilità nelle diverse aree geografiche

2.1. I Prodotti sono venduti con le caratteristiche descritte sul Sito e secondo le Condizioni pubblicate sul Sito al momento dell’invio dell’ordine da parte dell’Acquirente, con l’esclusione di ogni altra condizione o termine. Le caratteristiche principali dei Prodotti sono fornite in ogni sezione descrittiva del Sito. Le immagini e i colori dei Prodotti in vendita sul Sito potrebbero variare e/o non corrispondere a quelli reali a seconda del browser o del monitor utilizzato.

2.2. Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento, a propria discrezione, senza necessità di fornire alcun preavviso agli utenti del Sito. Eventuali modifiche apportate saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno unicamente alle vendite concluse a partire da tale data.

2.3. I prezzi, i Prodotti in vendita sul Sito e/o le caratteristiche degli stessi, possono essere soggetti a variazioni senza preavviso. Tali variazioni operano, solamente, per gli ordini trasmessi successivamente alla data della variazione medesima. In ogni caso, prima di inviare l’ordine di acquisto, ai sensi del successivo articolo 3, l’Acquirente è invitato a verificare il prezzo finale di vendita.
2.4 Al Sito si può accedere da tutto il mondo. Tuttavia, i Prodotti disponibili sul Sito sono acquistabili online esclusivamente da parte di utenti che ne richiedano la consegna nell’Unione Europea. Per la consegna dei Prodotti fuori dall’Unione Europea, l’Acquirente potrà rivolgersi direttamente al Servizo Clienti.

3. Modalità di acquisto dei Prodotti - Perfezionamento di ogni singolo contratto di acquisto

3.1. L’ordine di acquisto trasmesso dall’Acquirente al Venditore, mediante il Sito, ha valore di proposta contrattuale ed è regolato dalle presenti Condizioni, che costituiscono parte integrante dell’ordine stesso e che l’Acquirente, mediante la trasmissione dell’ordine al Venditore, accetta integralmente e senza riserva alcuna. Prima di procedere all’acquisto dei Prodotti, tramite invio dell’ordine di acquisto, l’Acquirente dovrà leggere attentamente le presenti Condizioni, stamparne una copia attraverso il comando di stampa e memorizzarne o riprodurne una copia per i propri usi personali. Inoltre, sarà chiesto all’Acquirente, di individuare e di correggere eventuali errori di inserimento dei propri dati.

3.2. L’ordine d’acquisto dell’Acquirente è accettato dal Venditore con l’invio, all’indirizzo di posta elettronica dall’Acquirente dichiarato al Venditore al momento della trasmissione dell’ordine, di una e-mail di conferma dell’ordine stesso, la quale conterrà un link dal quale scaricare le presenti Condizioni, il riepilogo dell’ordine effettuato, comprensivo dell’indicazione dettagliata del prezzo (inclusivo dei costi di spedizione e delle imposte qualora applicabili) e la descrizione delle caratteristiche del Prodotto ordinato. L’ordine dell’Acquirente, la conferma dell’ordine del Venditore, e le Condizioni applicabili al rapporto fra le Parti saranno archiviate elettronicamente dal Venditore nei propri sistemi informatici e l’Acquirente potrà richiederne copia inviando una comunicazione via e-mail al Servizio Clienti.

3.3. Ogni contratto di acquisto dei Prodotti si intende concluso nel momento in cui l’Acquirente riceve la conferma dell’ordine dal Venditore via posta elettronica.

4. Procedura di selezione e acquisto dei Prodotti

4.1. I Prodotti presentati sul Sito potranno essere acquistati mediante la selezione dei Prodotti d’interesse dell’Acquirente e il loro inserimento nell’apposito carrello virtuale di acquisto. Terminata la selezione dei Prodotti, per eseguire l’acquisto dei Prodotti inseriti nel carrello, l’Acquirente sarà invitato a fornire (i) i propri dati al fine di completare l’ordine e consentire il perfezionamento del contratto, (ii) l’indirizzo ove consegnare i Prodotti selezionati e (iii) l’indirizzo di fatturazione (ove differente). L’Acquirente visualizzerà un riepilogo dell’ordine da eseguire, di cui potrà modificare i contenuti: quindi, l’Acquirente, previa attenta lettura, dovrà approvare espressamente le presenti Condizioni, attraverso l’apposito segno di spunta (check-box) presente sul Sito ed infine, attraverso il tasto “Conferma Ordine e Paga Adesso”, sarà richiesto all’Acquirente di confermare il suo ordine, che sarà così definitivamente inviato al Venditore e produrrà gli effetti descritti al precedente articolo 3 delle presenti Condizioni. L’Acquirente potrà pagare attraverso il servizio PayPal. Per esigenze contabili ed amministrative, il Venditore si riserva il diritto di verificare le generalità indicate dall’Acquirente. Le informazioni fornite dall'Acquirente, al momento della trasmissione dell'ordine, saranno utilizzate per la fatturazione. Durante il processo di ordinazione, l'Acquirente dovrà indicare se l'indirizzo di consegna sia diverso dall'indirizzo di fatturazione.

5. Consegna della merce e accettazione

5.1. Il Sito indica le tipologie dei Prodotti e i tempi di consegna stimati degli stessi, tuttavia, tali informazioni sono da considerarsi puramente indicative e non vincolanti per il Venditore.

5.2 Il Venditore si impegna a fare quanto nelle proprie facoltà al fine di rispettare i tempi di consegna indicati sul Sito e, in ogni caso, ad eseguire la consegna in un tempo massimo di 30 (trenta) giorni – o nella diversa tempistica concordata - a decorrere dalla data di conclusione del contratto come risultante ai sensi dell’articolo 3.3. In caso di mancata esecuzione dell’ordine da parte del Venditore, dovuta alla indisponibilità, anche temporanea, del Prodotto, il Venditore fornirà comunicazione scritta all’Acquirente e provvederà al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte dall’Acquirente per il pagamento del Prodotto ai sensi del successivo articolo 8.6.

5.3. La spedizione dei Prodotti ordinati dall’Acquirente avverrà mediante corriere espresso. L’Acquirente si impegna a controllare tempestivamente e, nel più breve periodo possibile, che la consegna comprenda tutti e soli i Prodotti acquistati e ad informare tempestivamente il Venditore di qualsiasi eventuale difetto dei Prodotti ricevuti o di loro difformità rispetto all’ordine effettuato, secondo la procedura di cui al successivo articolo 8 delle presenti Condizioni, in mancanza i Prodotti si intenderanno accettati. Qualora la confezione o l’involucro dei Prodotti ordinati dall’Acquirente dovessero giungere a destinazione palesemente danneggiati, l’Acquirente è invitato a rifiutare la consegna da parte del corriere espresso o ad accettarne la consegna “con riserva”.

6. Prezzi, costi di spedizione, imposte e tasse

6.1. Il prezzo dei Prodotti indicato sul Sito è comprensivo di costi di imballaggio stardard, di IVA (qualora applicabile) di eventuali imposte indirette (qualora applicabili) e solo contestualmente al check di riepilogo dell’ordine da parte dell’Acquirente verrà visualizzato automaticamente anche il costo di spedizione.

6.2. L’Acquirente dovrà versare al Venditore il prezzo totale, come riportato nell’ordine e nella conferma dell’ordine inviata via e-mail dal Venditore all’Acquirente.

7. Pagamenti

7.1. Il pagamento del prezzo dei Prodotti acquistati attraverso il Sito sarà effettuato alla conferma di PayPal dell’avvenuto acquisto. L’Acquirente accetta espressamente che l’esecuzione del contratto da parte del Venditore avrà inizio solo a seguito dell’accredito del prezzo del/i Prodotto/i acquistato/i sul conto corrente del Venditore stesso.

7.2. Il pagamento sarà eseguito attraverso il servizio PayPal alle condizioni di seguito descritte.

7.3. Durante la procedura di pagamento, l’Acquirente sarà trasferito sul sito di Payapal (servizio PayPal CheckOut), operatore che si occupa dei pagamenti per conto del Venditore. I dati trasmessi sul sito Paypal non sono accessibili al Venditore.

7.4. Il Venditore trasmetterà all’Acquirente, la ricevuta fiscale relativa all’acquisto eseguito all’interno del plico di spedizione. Qualora fosse richiesta la fattura, verrà inviata tramite e-mail insieme alla conferma di spedizione dei Prodotti acquistati.

8. Garanzia legale di conformità del Venditore, segnalazione dei difetti di conformità e interventi in garanzia

8.1. Ai sensi e per gli effetti della Direttiva europea 1999/44/CE e del Decreto Legislativo n. 206/2005 (di seguito il “Codice del Consumo”), il Venditore garantisce al Consumatore che i Prodotti (i) siano conformi a quanto indicato nelle informazioni tecniche pubblicate sul Sito, (ii) siano esenti da difetti di fabbricazione e/o nei materiali che li rendano inidonei all’uso cui sono abitualmente destinati beni dello stesso tipo, e che (iii) non siano privi delle qualità essenziali per detto uso (di seguito la “Garanzia”).

8.2 Fermo quanto previsto al successivo 8.3, la Garanzia sarà operante a condizione che: (i) gli eventuali difetti vengano contestati al Venditore entro un periodo di 2 (due) anni dalla data di consegna dei Prodotti al Consumatore o nel caso di un Professionista, gli eventuali difetti vengano contestati al Venditore entro un periodo di 1 (uno) anno dalla data di consegna dei Prodotti al Professionista, ai sensi e per gli effetti dell’articolo 1495 c.c., (ii) sia stata fornita la prova di acquisto del Prodotto, (iii) gli eventuali difetti siano causati da vizi di fabbricazione e/o nei materiali e (iv) il Prodotto sia stato conservato ed impiegato nel pieno rispetto delle caratteristiche ed informazioni tecniche fornite dal Venditore.

8.3. A pena di decadenza dalla presente Garanzia, il Consumatore e il Professionista hanno l’onere di denunciare eventuali difetti e non conformità, rispettivamente, entro e non oltre 2 (due) mesi dalla scoperta, in caso di Consumatore, e entro 8 (otto) giorni dalla scoperta in caso di Professionista, trasmettendo via e-mail al Servizio Clienti la relativa richiesta di reclamo con indicazione del difetto e/o della non conformità riscontrati, nonché la relativa documentazione, ovvero sia, la conferma dell’ordine trasmessa dal Venditore e/o la ricevuta fiscale, n. 2 fotografie del Prodotto di cui n.1 nella sua interezza e n.1 del difetto riscontrato.

8.4. A seguito del ricevimento della relativa documentazione da parte del Servizio Clienti e dopo aver effettuato le relative verifiche, sarà fornito all’Acquirente un riscontro via posta elettronica all’indirizzo da cui è stato inviato il reclamo. In caso di accoglimento del reclamo, il Servizio Clienti contatterà l’Acquirente per organizzare il ritiro del Prodotto, che verrà effettuato tramite corriere espresso incaricato dal Venditore. A detto corriere l’Acquirente dovrà consegnare un pacco contenente il Prodotto e copia della comunicazione di reclamo inviata precedentemente via e-mail al Servizio Clienti.

8.5. In caso di difetti o non conformità, il Consumatore avrà diritto, quali rimedi esclusivi, al ripristino della conformità del Prodotto da parte del Venditore, mediante riparazione o sostituzione, o a rimedi alternativi nei casi espressamente previsti dall’articolo 130 del Codice del Consumo, quali la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. In caso di difetti o non conformità, il Professionista avrà diritto alla risoluzione del contratto ovvero alla riduzione del prezzo, salvo che, per determinati vizi, gli usi escludano la risoluzione, ai sensi dell’articolo 1492 c.c. Qualora il Venditore si sia impegnato a rimborsare in tutto o in parte il prezzo pagato, il rimborso verrà effettuato mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dall’Acquirente all’atto di acquisto del Prodotto.

8.6. Nessuna Garanzia aggiuntiva diversa da quella indicata nel presente articolo 8 verrà concessa dal Venditore all'Acquirente.

9. Responsabilità per danno da prodotti difettosi

9.1. Per quanto riguarda eventuali danni provocati da difetti dei Prodotti, si applicano le disposizioni di cui alla Direttiva europea 85/374/CEE e al Codice del Consumo. Il Venditore, nella qualità di distributore dei Prodotti tramite il Sito, si libera da qualsivoglia responsabilità, nessuna esclusa e/o eccettuata, indicando, su richiesta dell’Acquirente danneggiato, l’identità e il domicilio del relativo produttore.

10. Diritto di recesso

10.1 Al Consumatore è riconosciuto il diritto di recedere da qualsiasi contratto concluso ai sensi delle presenti Condizioni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, entro il termine di 14 (quattordici) giorni da quando (i) è stato consegnato il Prodotto o (ii) nel caso di acquisto di più Prodotti consegnati separatamente con un solo ordine, è stato consegnato l’ultimo Prodotto.

10.2 Per esercitare il diritto di recesso, prima del decorso del termine di cui all’articolo 10.1, il Consumatore deve informare il Venditore della propria decisione inviando una dichiarazione esplicita all’e-mail del Servizio Clienti. A seguito di quanto previsto dal presente articolo 10.2, il Consumatore riceverà una e-mail di conferma di esercizio del recesso, contenente, nel caso in cui abbia nel frattempo già ricevuto il/i Prodotto(i) ordinato/i, le istruzioni per il ritiro del/dei Prodotto(i) da parte del corriere espresso incaricato dal Venditore entro e non oltre i successivi 14 giorni. I rischi e i costi diretti della restituzione e consegna dei beni presso il domicilio del Venditore saranno a carico del Venditore.

10.3 In caso di recesso, e subordinatamente alla ricezione da parte del Venditore dei Prodotti restituiti, al Consumatore saranno rimborsati i pagamenti che ha effettuato, senza indebito ritardo ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale.

10.4 Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti stessi. Pertanto, qualora i Prodotti restituiti risultino utilizzati e/o danneggiati (ad esempio con segni di usura, graffi, deformazioni ecc.), non completi di tutti i loro elementi ed accessori, dalle confezioni e imballaggi originali, il Consumatore risponderà della diminuzione patrimoniale del valore del Prodotto e avrà diritto al rimborso dell’importo pari al valore residuo del Prodotto. A tale fine, pertanto, il Consumatore è invitato a non manipolare il Prodotto oltre quanto strettamente necessario a stabilire la natura e le caratteristiche e rivestire l’involucro originale dei Prodotti con altro imballo protettivo che ne conservi l’integrità e lo protegga durante il trasporto anche da scritte o da etichette.

11. Diritti di proprietà intellettuale

11.1. L’Acquirente riconosce che tutti i marchi, i nomi, i segni distintivi e le denominazioni, inclusi, senza limitazione, il marchio “PIRELLI”, lettere e logo, e il marchio “HANGARBICOCCA”, così come tutti i testi scritti o grafici, le immagini, le fotografie nonché le opere artistiche utilizzati o riprodotti nel Sito o relativi ai, o presenti o riprodotti sui, Prodotti, nonché gli associati diritti di proprietà intellettuale, sono e restano di esclusiva proprietà di PIRELLI & C. S.p.A., di HB Servizi S.r.l., di Fondazione Pirelli HangarBicocca o dei rispettivi titolari, a seconda del caso (congiuntamente, i “Proprietari”), senza che dall’accesso al Sito e/o dall’acquisto dei Prodotti possa derivare all’Acquirente alcun diritto sui medesimi.

11.2. I contenuti del Sito non possono essere riprodotti, né integralmente né parzialmente, trasferiti con mezzi elettronici o convenzionali, modificati, o utilizzati a qualunque fine senza il previo consenso scritto dei Proprietari.

12. Dati dell’Acquirente e tutela della privacy

12.1. Per poter procedere all’inoltro dell’ordine e quindi alla conclusione del contratto sulla base delle presenti Condizioni, sono richiesti attraverso il Sito, alcuni dati personali all’Acquirente, come indicato all’art. 4.1. L’Acquirente prende atto che tutti i dati personali dallo stesso forniti saranno raccolti e utilizzati per le finalità indicate nella Privacy Policy.

12.2. L’Acquirente dichiara e garantisce che i dati forniti al Venditore durante il processo di acquisto sono corretti e veritieri.

13. Sicurezza

13.1. Sebbene il Venditore adotti misure volte a proteggere i dati personali contro la loro eventuale perdita, falsificazione, manipolazione e utilizzo improprio da parte di terzi, a motivo delle caratteristiche e delle limitazioni tecniche relative alla protezione delle comunicazioni elettroniche via Internet, il Venditore non può garantire che le informazioni o i dati visualizzati dall’Acquirente sul Sito non siano accessibili o visionabili da terze parti non autorizzate.

13.2. Il Venditore si avvale dei servizi della società PayPal (Europe) Sàrl et Cie, S.C.A. che adotta sistemi tecnologici atti a garantire i massimi livelli di affidabilità, sicurezza, protezione e riservatezza nella trasmissione di informazioni via web.

14. Legge applicabile, tentativo di conciliazione e foro competente

14.1. Ogni contratto di vendita concluso tra il Venditore e gli Acquirenti ai sensi delle presenti Condizioni sarà disciplinato ed interpretato in conformità alle leggi italiane ed in particolare per i Consumatori, al Codice del Consumo, con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza e per i Professionisti, in conformità al Decreto Legislativo del 9 aprile 2003 n. 70 su taluni aspetti concernenti il commercio elettronico. In ogni caso, saranno fatti salvi i diritti eventualmente attribuiti ai Consumatori da disposizioni inderogabili di legge, ove applicabili.

14.2. Nel caso di controversie tra il Venditore e un Consumatore, il Venditore garantisce sin d'ora la nostra partecipazione ad un tentativo di conciliazione amichevole che ciascun Consumatore potrà promuovere davanti a RisolviOnline, un servizio indipendente e istituzionale fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano, che consente di raggiungere un accordo soddisfacente, con l'aiuto di un conciliatore neutrale e competente, in un modo amichevole e sicuro su internet.  Per maggiori informazioni sul regolamento di RisolviOnline o per inviare una richiesta di conciliazione accedi a www.risolvionline.com.

14.3. In alternativa al tentativo di conciliazione di cui al precedente articolo 14.2, il Consumatore ha altresì la facoltà di accedere alla piattaforma Online Dispute Resolution europea (la “Piattaforma ODR Europea”) per la risoluzione di qualsivoglia controversia tra Venditore e Consumatore. La Piattaforma ODR Europea è sviluppata e gestita dalla Commissione Europa, in ottemperanza alla Direttiva 2013/11/EU e al Regolamento UE n. 524/2013, al fine di agevolare la risoluzione extragiudiziale indipendente, imparziale, trasparente, efficace, rapida ed equa delle controversie concernenti obbligazioni contrattuali derivanti da contratti di vendita o di servizi online tra un consumatore residente nell'Unione e un professionista stabilito nell'Unione attraverso l'intervento di un organismo ADR (alternative dispute resolution) che vi abbia aderito, selezionabile da un apposito elenco ivi disponibile. Per maggiori informazioni sulla Piattaforma ODR Europea o per avviare, tramite quest’ultima, una procedura di risoluzione alternativa di una controversia relativa al presente contratto, accedi al seguente link: http://ec.europa.eu/odr. L’indirizzo di posta elettronica del Venditore da indicare nella Piattaforma ODR Europea è il seguente: hbservizi.pecri@pec.pirelli.it.

14.4. Qualora non si aderisca al tentativo di conciliazione di cui al precedente articolo 14.2 o 14.3 ovvero tale tentativo dovesse avere esito negativo, la controversia sarà devoluta al giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore.

14.5. Nel caso di controversie tra Venditore e Professionista, sarà competente in via esclusiva il foro di Milano.